Eine Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) ist nach DIN VDE V 0827-11 eine ständig besetzte Stelle in Deutschland, die Notrufe, Alarme, Warnungen und Informationen insbesondere aus einer Gefahrenmeldeanlage (GMA) empfängt, verifiziert und ggf. weitere Maßnahmen einleitet.
Nach der Norm DIN VDE V 0827-11 definiert sich die Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) als eine zentrale Einrichtung, die gemäß spezifischer Normen und Qualitätsstandards aufgebaut und betrieben wird. Die NSL fungiert als Knotenpunkt für die Überwachung und Koordination von Sicherheitsereignissen sowie die Entgegennahme von Notrufen und Alarmmeldungen. und die Einleitung weiterer Maßnahmen zur Gefahrenabwehr.
Die Hauptfunktionen einer Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) nach DIN VDE V 0827 umfassen:
- Notrufannahme: Die NSL ist darauf spezialisiert, Notrufe von Personen in Notsituationen zu empfangen und entsprechend zu reagieren. Dabei kann es sich um medizinische Notfälle, Einbrüche, Überfälle, Brände und andere akute Gefahren handeln.
- Alarmüberwachung: Die NSL überwacht die Alarmmeldungen, die von sicherheitstechnischen Einrichtungen wie Einbruchmeldeanlagen, Brandmeldeanlagen, Überfallmeldeanlagen oder Videoüberwachungssystemen ausgelöst werden. Hierbei stellt die NSL sicher, dass eingehende Alarme angemessen und schnell bearbeitet werden.
- Alarmierung und Koordination: Im Falle eines Notrufs oder einer Alarmmeldung reagiert die NSL umgehend und leitet entsprechende Maßnahmen ein. Dazu gehören die Benachrichtigung und Koordination von Rettungsdiensten, Polizei, Feuerwehr, Sicherheitskräften oder anderen zuständigen Stellen.
- Serviceanfragen und Fernwartung: Neben der Notrufannahme und Alarmüberwachung kann die NSL auch für Serviceanfragen genutzt werden. Das beinhaltet die Entgegennahme von Anfragen zur Zugangsberechtigung, technischer Unterstützung oder Fernwartung von Sicherheitssystemen.
- Verifikation von Alarmen: Die NSL überprüft eingehende Alarme, um Fehlalarme zu verifizieren und unnötige Einsätze zu minimieren. Durch die Verifikation kann eine gezielte und effiziente Reaktion auf tatsächliche Sicherheitsvorfälle gewährleistet werden.